Service Après Vente (SAV)

description 1. Champ d’application

La présente page définit les modalités de traitement des demandes de Service Après-Vente relatives aux produits commercialisés sur le site AllSwimrun.com.
AllSwimrun agit en qualité de vendeur-distributeur des marques proposées.

assignment 2. Conditions préalables à toute demande SAV

Toute demande doit impérativement :

• Être effectuée via le formulaire de contact officiel du site
• Être accompagnée du numéro de commande
• Être accompagnée de photographies nettes et détaillées du produit
• Décrire précisément les conditions d’utilisation du produit
• Être formulée par l’acheteur initial

Aucun retour produit ne sera accepté sans accord écrit préalable.
Les produits doivent être propres, secs et dans un état permettant leur expertise.
Tout produit présentant des traces d’usage excessif, salissures importantes ou altérations volontaires pourra être refusé à l’expertise.

manage_search 3. Instruction et expertise

Toute demande fait l’objet d’une analyse préalable par le service client.
Si la demande est recevable, le dossier est transmis au fabricant pour expertise technique.

gavel Conformément aux usages du secteur, l’expertise technique est réalisée par le fabricant, seul compétent pour déterminer :

• L’existence ou non d’un défaut de fabrication
• L’origine du dommage
• La conformité du produit
• L’application de la garantie commerciale de la marque

La décision technique du fabricant s’impose quant à la reconnaissance du défaut et à la solution apportée.
AllSwimrun se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou infondée.

settings_backup_restore 4. Issues possibles en cas d’acceptation

En cas de reconnaissance d’un défaut couvert :

• Réparation du produit, si possible
• Échange standard (même modèle ou équivalent)
• Avoir correspondant au montant payé lors de la commande initiale

Le remboursement numéraire n’intervient qu’en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, conformément aux dispositions légales.
Aucun remboursement supérieur au montant payé initialement ne pourra être accordé.

verified 5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Durant ce délai :

• Le client peut demander la réparation ou le remplacement.
• Le vendeur peut imposer la solution la moins coûteuse si celle-ci est possible.
• La résolution de la vente n’est possible qu’en cas d’impossibilité ou d’échec des solutions précédentes.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Une mauvaise utilisation
• Un défaut d’entretien
• Une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
• Une utilisation intensive en compétition lorsque exclue par la marque

visibility_off 6. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
La charge de la preuve du vice incombe au client.

pool 7. Exclusions spécifiques – Produits sportifs

Les produits destinés à une pratique sportive intensive (natation en eau chlorée, compétition, entraînement quotidien, triathlon, etc.) sont soumis à des contraintes normales d’usure accélérée.

Ne constituent pas un défaut :

• Décoloration liée au chlore
• Perte d’élasticité progressive
• Micro-rayures sur lunettes
• Marques d’usage liées aux frottements textiles
• Altération liée à un mauvais rinçage

schedule 8. Délais

Le traitement d’un dossier SAV dépend des délais du fabricant.
À titre indicatif, le délai peut varier entre 2 et 6 semaines.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée au titre des délais d’expertise.

security 9. Lutte contre les abus

• De refuser toute demande manifestement abusive
• De refuser toute demande répétée sur des produits similaires
• De refuser toute demande en cas de détérioration volontaire
• D’engager toute action nécessaire en cas de fraude avérée

Toute fausse déclaration pourra entraîner un refus définitif de prise en charge.

check_circle 10. Acceptation

Toute demande de SAV implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

balance 11. Expertise contradictoire

En cas de contestation d’une décision rendue à l’issue de l’expertise fabricant, le client peut solliciter une expertise contradictoire indépendante.
Cette expertise devra être réalisée par un professionnel qualifié dans le domaine concerné.
Les frais liés à cette expertise sont à la charge du client.
Dans l’hypothèse où l’expertise indépendante établirait l’existence d’un défaut couvert par la garantie légale, AllSwimrun procédera à l’application des dispositions prévues par la loi.
À défaut d’élément technique probant, la décision initiale sera maintenue.

swimming 12. Spécificités des produits de natation et équipements sportifs

Les produits destinés à la pratique de la natation et du triathlon sont soumis à des contraintes chimiques et mécaniques importantes.
Ne constituent notamment pas des défauts de conformité :

Maillots de bain :

• Décoloration progressive liée au chlore, au sel ou aux UV
• Perte d’élasticité due à un usage fréquent
• Détérioration liée à l’exposition prolongée au chlore sans rinçage
• Altération causée par crèmes solaires, huiles ou frottements répétés

Lunettes de natation :

• Apparition de micro-rayures
• Altération du traitement antibuée suite à essuyage interne
• Déformation liée à un stockage inadéquat

Montres GPS / capteurs / électronique :

• Usure des bracelets
• Rayures sur écran
• Dégradation liée à un choc, immersion non conforme, manipulation incorrecte

Les produits doivent être rincés à l’eau claire après chaque utilisation et entretenus conformément aux recommandations fabricant.
L’usure normale ou accélérée liée à une pratique intensive (entraînement quotidien, compétition, eau fortement chlorée) ne constitue pas un défaut.

verified 13. Information légale obligatoire – Garantie légale de conformité

Conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation :
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu’aux critères énoncés à l’article L.217-5.
Conformément à l’article L.217-7 :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9.
La mise en conformité du bien a lieu sans frais pour le consommateur.
Conformément à l’article 1641 du Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du bien vendu.
L’action résultant des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

local_offer 14. Produits en promotion, ventes privées et opérations spéciales

Les produits commercialisés dans le cadre d’opérations promotionnelles (soldes, ventes privées, déstockage, offres spéciales, Black Friday, etc.) bénéficient des mêmes garanties légales que tout autre produit.
Toutefois :

• Les remises accordées dans le cadre d’une opération commerciale ne constituent pas un motif de remplacement anticipé.
• Les produits issus de fins de série ou collections précédentes peuvent ne plus être disponibles à l’échange.
• En cas d’indisponibilité définitive du produit, un avoir correspondant au montant payé lors de la commande initiale pourra être proposé.

Aucune compensation complémentaire ne pourra être exigée du fait du caractère promotionnel de l’achat.

watch 15. Spécificités – Montres GPS, électronique sportive et produits connectés

Les produits électroniques et connectés (montres GPS, capteurs, compteurs, etc.) sont soumis aux politiques techniques spécifiques des fabricants.
La garantie ne couvre notamment pas :

• Les dommages liés à une chute ou un choc
• Les écrans rayés ou fissurés
• L’infiltration d’eau en cas d’usage non conforme aux indices d’étanchéité
• Les détériorations liées à une mise à jour logicielle incorrecte
• L’usure des bracelets et éléments amovibles

Toute demande concernant un produit électronique peut nécessiter :
• Une réinitialisation préalable
• Une mise à jour logicielle
• Un diagnostic technique à distance
Le fabricant demeure seul décisionnaire quant à la reconnaissance d’un défaut matériel ou électronique.

fact_check 16. Justificatifs et preuve d’entretien

Dans le cadre de l’instruction d’un dossier SAV, AllSwimrun peut demander tout élément utile à l’analyse du dossier, notamment :

• Photographies complémentaires
• Description précise des conditions d’utilisation
• Informations relatives à l’entretien du produit
• Preuve d’achat

En l’absence d’éléments suffisants permettant d’établir l’existence d’un défaut de conformité, la demande pourra être refusée.
Le client est invité à conserver tout élément justificatif relatif à l’utilisation et à l’entretien du produit.